Quien me hizo el sitio ya no responde: cómo recuperar el control

1. ¿Dónde está mi sitio y a nombre de quién?

Anota primero dónde está cada pieza, porque pueden estar en empresas distintas.

Si el titular eres tú o tu empresa, el dominio es tuyo aunque otra persona lo maneje. Si es quien te hizo el sitio, para NIC Chile el dueño es esa persona.

Mira también la fecha de expiración. Si un .cl vence sin renovarse, NIC Chile lo desactiva y el sitio y el correo dejan de funcionar. Hay 30 días para restaurarlo pagando una tarifa; si nadie paga, se elimina y queda libre para que otro lo inscriba.

2. ¿Cómo recupero mi dominio .cl?

El dominio va primero porque es tu dirección: con él puedes mover el sitio a otro hosting y el correo a otro servicio.

En NIC Chile cada dominio tiene un titular, que es el dueño, y un contacto administrativo, que lo gestiona desde su cuenta. Si el titular eres tú y el contacto es quien te hizo el sitio:

1. Crea una cuenta de usuario en NIC Chile.
2. Pídele por correo a esa persona que te deje como contacto administrativo, para que quede por escrito.
3. Si no responde, NIC Chile permite que, de forma excepcional, el titular inicie el cambio identificándose con antecedentes que acrediten su identidad o, si es una empresa, su representación. Está en su procedimiento de gestión de dominios.

¿Y si el dominio está a nombre de quien me hizo el sitio?

Entonces el dueño es esa persona, aunque tú hayas pagado, y el traspaso lo tiene que hacer ella. Es la operación «Cambio de Titular», que inicia el contacto administrativo desde su cuenta; si el dominio se inscribió antes del 1 de diciembre de 2013, la inicia el titular actual con un formulario y copia de su RUT.

Si responde, pídeselo por escrito. Si no responde o se niega:

• Reúne facturas, cotizaciones y correos que muestren que el dominio era para tu negocio.
• NIC Chile tiene un sistema de resolución de controversias para pedir la revocación de un dominio. Pasados 30 días desde la inscripción, hay que probar que el registro es abusivo, y los honorarios del árbitro los paga quien la pide. Las reglas están en la reglamentación y la política de controversias de .CL.
• Si contrataste como persona, el SERNAC recibe reclamos contra proveedores. Si contrataste como microempresa, el SERNAC explica que no puede mediar, pero sí orientarte, y que la denuncia va al Juzgado de Policía Local.

Mientras tanto, un plan B es registrar otro dominio a tu nombre y mover ahí el sitio: pierdes la dirección conocida, pero tienes el control. Cómo registrar un .cl, en la guía de dominios .cl en NIC Chile.

3. ¿Cómo recupero el hosting y el acceso de administrador?

Con el dominio a salvo, sigue el hosting.

• Si la cuenta está a tu nombre, usa la opción de recuperar la contraseña. Si el correo registrado es el del proveedor, escríbele al soporte del hosting, identifícate como titular y pide cambiarlo.
• Si está a nombre del proveedor, lo normal es que el hosting no te dé acceso. Pídele una copia del sitio; si no aparece, con el dominio en tu poder puedes levantarlo en otro lado.

Desde el hosting se puede restablecer la clave de WordPress o crear otro administrador; si el sitio está caído o hackeado, eso lo cubre el rescate a precio fijo. Si alguien te ayuda, créale un usuario propio en vez de mandarle claves, como explicamos en cómo darnos acceso.

4. ¿Cómo respaldo mi sitio?

Apenas entres al hosting, descarga un respaldo completo y guárdalo fuera de ahí. En WordPress son los archivos, sobre todo la carpeta wp-content, y la base de datos; en un sitio a medida, solo los archivos. Comprueba que el archivo se abra: uno que no se descomprime no sirve.

¿Y si no hay ningún respaldo?

• Si el sitio todavía carga, guarda los textos y las imágenes. No recupera el panel, pero sirve para rearmarlo.
• Si ya no carga, busca versiones antiguas en la Wayback Machine de Internet Archive, y revisa tu computador, los correos con textos y fotos que mandaste y tus redes sociales.
• Lo que no está en ninguna parte no se puede recuperar.

Si toca rehacerlo, déjalo a tu nombre desde el principio. Puede ser un sitio a medida, hecho en código, rápido y casi sin mantención, o un WordPress, si quieres editarlo tú. Los comparamos en ¿Sitio a medida o WordPress?

5. ¿Qué claves tengo que cambiar?

Todas las que la otra persona pudo conocer. Empieza por tu correo, porque con él se recuperan las demás.

• Tu correo, con verificación en dos pasos.
• Tu cuenta de NIC Chile y la de Cloudflare, o donde estén tus DNS.
• El hosting y el FTP. Si cambias la clave de la base de datos, actualízala en wp-config.php o el sitio se cae.
• Los administradores de WordPress, borrando los que no reconozcas.
• Google Analytics, Search Console, tu perfil de empresa en Google y las cuentas de publicidad: saca a quien ya no corresponde.
• Las pasarelas de pago, si tienes tienda.

Guárdalas en un gestor de contraseñas, como Bitwarden, y no en una planilla.

6. ¿Cómo dejo todo a mi nombre?

Recuperar el acceso no basta si las cuentas siguen a nombre de otro. Cada pieza debería quedar así:

¿Cómo evito que vuelva a pasar?

• Antes de contratar, deja por escrito que el dominio, el hosting y el sitio quedan a tu nombre. Lo explicamos en qué revisar antes de contratar un sitio web.
• Registra y paga tú el dominio, como contamos en la guía de dominios .cl.
• Guarda tú los accesos y un respaldo reciente, fuera del hosting.
• Anota en tu calendario cuándo vencen el dominio y el hosting.

En los sitios que hacemos, el .cl se registra a tu nombre en NIC Chile, lo pagas ahí directamente y al publicar te entregamos todos los accesos.

Preguntas frecuentes

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