Términos del servicio

1. Quién soy y a quién aplican

Soy Alex Zelada, persona natural, y presto servicios en Chile con el nombre comercial Pudaz: sitios web, hosting, rescate, mantención, automatización y cursos. Mi RUT y mi domicilio aparecen en cada cotización y factura. Contacto: [email protected].

En estos términos, “yo” soy Pudaz y “tú” eres quien contrata, sea una persona o una empresa. Se aplican a todos los servicios.

2. Cómo cuento los plazos

• Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar los feriados legales de Chile.
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Chile continental.
• 1 día hábil (24 horas hábiles): vence a la misma hora del día hábil siguiente. Si me escribes el lunes a las 15:00, te respondo a más tardar el martes a las 15:00; si es el viernes a las 15:00, a más tardar el lunes a esa hora. Lo que llega fuera de horario cuenta desde el inicio del día hábil siguiente.

3. Cómo se contrata

Cada servicio parte con una cotización escrita (un correo o un documento) que dice qué voy a hacer, cuánto cuesta y en qué plazo. Cuando la aceptas o pagas, quedan aceptados también estos términos.

El alcance es exactamente el que dice la cotización o la ficha del servicio en este sitio. Lo que no aparece ahí no está incluido. Si firmamos un contrato específico, por ejemplo para el plan de mantención, y dice algo distinto, manda el contrato.

4. Precios e IVA

Los precios están en pesos chilenos y son netos: el IVA se suma al facturar. Puedo cambiar los precios del sitio, pero un cambio nunca afecta a lo que ya pagaste ni a una cotización vigente.

Las cotizaciones valen 15 días corridos, salvo que indiquen otro plazo. El trabajo fuera del alcance se cobra con una cotización cerrada o a $25.000 + IVA la hora, siempre con tu aprobación previa por escrito.

5. Pagos y atrasos

• Sitios web y automatización: 50 % al empezar y 50 % al entregar o publicar.
• Rescate: el diagnóstico previo es gratis. Pagas después de ese diagnóstico y antes de que empiece el trabajo.
• Cursos e instalaciones: por adelantado, salvo que la cotización diga otra cosa.
• Mantención, hosting y VPS: mes adelantado. El hosting WordPress también se puede pagar por año.

Se paga por transferencia o en línea, según indique la cotización o la factura. Si pagas en línea, la pasarela procesa tu tarjeta y yo nunca veo esos datos. Emito factura electrónica (o el documento tributario que corresponda) con los datos que me entregues, así que revisa que estén correctos.

Si un pago mensual se atrasa: pasados 5 días hábiles desde el vencimiento te aviso por correo. Si sigue impago 5 días hábiles después de ese aviso, puedo suspender el servicio hasta que se regularice. Antes de suspender un hosting o un VPS, guardo el último respaldo disponible durante 30 días corridos.

6. Cuándo empieza a correr un plazo

Todos los plazos son en días hábiles y empiezan a correr cuando se cumplen estas tres cosas:

1. el pago está confirmado;
2. tengo los accesos necesarios y funcionan; y
3. me enviaste la información o el material que pide la cotización.

Si te demoras en responder, enviar material o aprobar una etapa, el plazo se corre por el mismo tiempo. No atiendo urgencias de noche, fines de semana ni feriados.

7. Lo que necesito de ti

1. Accesos válidos, vigentes mientras dure el servicio.
2. Que tengas derecho a usar los textos, imágenes, marcas, software y licencias que me entregas o que instalas. No trabajo con plugins ni temas pirateados (“nulled”).
3. Que el contenido de tu sitio sea legal y no infrinja derechos de otras personas.
4. Que revises y apruebes las entregas en el plazo de la sección 8.
5. Que me avises por correo o por el formulario si ves un problema.
6. Que guardes tus propias copias de la información importante de tu negocio, aunque tengas un plan con respaldos.

8. Cambios y entregas

• Cualquier cambio respecto de lo cotizado se pide por escrito, por correo o por el formulario. Te respondo si cabe en lo contratado o si necesita una cotización adicional, con su precio y lo que mueve el plazo.
• No hago ni cobro trabajo adicional sin tu aprobación escrita.
• Cuando te entrego un trabajo, tienes 5 días hábiles para revisarlo y mandarme tus observaciones por escrito.
• Salvo que la cotización diga otra cosa, incluye una ronda de correcciones sobre lo entregado. Las correcciones son sobre el alcance original; algo nuevo es un cambio de alcance.
• Si en ese plazo no hay observaciones, o empiezas a usar el trabajo, la entrega se da por aceptada.

9. Sitios web

• Todos incluyen diseño adaptado a celulares, SEO básico, formulario, certificado SSL, una ronda de cambios y el primer mes de hosting administrado sin costo. Desde el segundo mes, el hosting se cobra según la sección 10, solo si decides dejarlo conmigo.
• Los textos, fotos y logos los pones tú, salvo que la cotización diga otra cosa.
• El dominio, las licencias de pago y las comisiones de las pasarelas (Webpay, Flow, Mercado Pago u otras) son tuyos y los pagas tú.
• Si tu pyme ganó el Kit Digital de Sercotec, puedes pagar el sitio con ese subsidio, contra factura.

10. Hosting y VPS

• Incluye: centro de datos en Santiago, certificado SSL, respaldos diarios guardados fuera del servidor, actualizaciones de seguridad del servidor y monitoreo automático las 24 horas con alertas. Los VPS suman firewall y un panel de administración opcional.
• Soporte: en horario de atención, con respuesta dentro de 24 horas hábiles (1 día hábil).
• No incluye soporte urgente 24/7, desarrollo ni la mantención de WordPress, el tema y los plugins de tu sitio. Eso es el plan de mantención.
• El servicio no se puede usar para actividades ilegales, envío masivo de correo no solicitado, contenido malicioso ni nada que ponga en riesgo el servidor o a otros clientes. Si pasa, puedo suspenderlo de inmediato.

11. Rescate

El rescate deja funcionando de nuevo un sitio WordPress (o una tienda WooCommerce) que está caído, con errores graves o infectado. Tiene precio fijo:

El precio cubre un sitio en una instalación de WordPress. Si hay varios sitios en la misma cuenta de hosting, se cotizan aparte.

Cómo funciona

1. Me escribes con la dirección del sitio y lo que está pasando.
2. Hago un diagnóstico previo gratis con lo que se ve desde afuera y te confirmo si tu caso cabe en el precio fijo. Si no cabe, te lo digo antes de cobrar.
3. Pagas y me entregas los accesos: panel del hosting o FTP/SFTP, base de datos y, si todavía funciona, un usuario administrador de WordPress.
4. Trabajo en 1 a 2 días hábiles (24 a 48 horas hábiles), contados desde que tengo el pago y los accesos funcionando.
5. Te entrego el sitio funcionando y un informe breve.

Qué incluye

• Respaldo del estado actual antes de tocar nada, aunque esté infectado.
• Diagnóstico de la causa de la caída o de la infección.
• Limpieza del código malicioso y eliminación de usuarios, archivos y accesos sospechosos.
• Actualización de WordPress, el tema y los plugins a versiones con soporte, o reemplazo de los abandonados cuando hay una alternativa directa.
• Cambio de las contraseñas de WordPress y de la base de datos. Te recomiendo cambiar también las del hosting y el correo.
• Respaldo limpio del sitio rescatado, para que lo tengas tú.
• Solicitud de revisión en Google Search Console si Google marcó el sitio como peligroso. Cuánto se demora en responder depende de Google.
• Informe breve: causa probable, qué hice y qué te recomiendo.

Qué no incluye

• Rediseño, contenidos nuevos o funciones nuevas.
• Recuperar información que no existe en ningún respaldo ni en el servidor.
• Reparar el sistema operativo de un VPS comprometido, más allá del sitio.
• Problemas del correo, del dominio o del proveedor de hosting. Te ayudo a diagnosticarlos y te explico qué pedirle al proveedor.
• Licencias de pago de plugins o temas: si hay que comprar alguna, la pagas tú.

Plugins o temas pirateados

Si el sitio usa copias piratas (“nulled”), te lo digo y solo hago el rescate si aceptas reemplazarlas por versiones con licencia o eliminarlas. Si no aceptas, no hago el rescate y te devuelvo el 100 % si todavía no empecé a trabajar.

Si el caso no cabe en el precio fijo

A veces, con los accesos, aparece algo que no se veía desde afuera: una base de datos dañada, varios sitios infectados en la misma cuenta o un servidor comprometido. Si pasa, detengo el trabajo y te aviso antes de seguir. Tú eliges: continuar, con un costo adicional que te cotizo por escrito, o no continuar. En ese caso te entrego el diagnóstico y lo avanzado, y te devuelvo lo pagado descontando solo el trabajo ya hecho, que te detallo por escrito. Nunca cobro un adicional sin tu aprobación escrita.

Si el sitio no se puede recuperar

Puede pasar, sobre todo cuando no hay respaldos y los archivos o la base de datos están destruidos. Te entrego todo lo que se pudo rescatar y un informe, y:

• si no se recuperó nada útil, te devuelvo lo pagado;
• si se recuperó una parte (por ejemplo, los contenidos pero no el diseño), te devuelvo el 50 %.

La devolución se hace por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles. Si en los 30 días corridos siguientes me encargas un sitio nuevo, te descuento lo que pagaste por el rescate.

Garantía de 30 días

Durante 30 días corridos desde la entrega, si el mismo problema vuelve por la misma causa, lo corrijo sin costo. La garantía no cubre fallas con una causa nueva (por ejemplo, una vulnerabilidad recién descubierta en un plugin), problemas por plugins, temas o cambios instalados después sin coordinarlo conmigo, casos en que no se siguieron las recomendaciones críticas del informe, ni fallas del proveedor de hosting.

Si contratas el plan de mantención dentro de esos 30 días, el primer mes tiene un 50 % de descuento.

12. Plan de mantención

• Incluye: actualizaciones de WordPress, tema y plugins con respaldo antes y revisión después; respaldo diario automático guardado fuera de tu hosting; monitoreo de disponibilidad con alerta automática; revisión periódica de seguridad y malware; control del vencimiento del SSL y del dominio; informe mensual; y los minutos de cambios menores del plan, que no se acumulan de un mes a otro.
• El Plan Tienda suma: actualizaciones probadas primero en una copia de prueba, revisión de seguridad más seguida, prueba del carro y del pago después de cada actualización, y revisión de la pasarela y de los correos de pedido.
• Restauración: si el sitio falla, lo restauro desde el último respaldo sano, sin costo, una vez al mes. Lo creado después de ese respaldo (pedidos o mensajes, por ejemplo) se puede perder; intento recuperarlo cuando es técnicamente posible.
• Tiempo de respuesta: respondo y empiezo a trabajar en cada solicitud dentro de 24 horas hábiles (1 día hábil). Es un tiempo de respuesta, no de solución, porque la solución depende de la causa. No hay atención 24/7.
• Puesta al día inicial: si el sitio está muy atrasado al entrar al plan, se cobra una vez, desde $150.000 + IVA. Si está caído o infectado, primero pasa por un rescate.
• Hora adicional de cambios: $25.000 + IVA, en bloques de 30 minutos y con tu aprobación previa.
• No incluye: diseño o rediseño, páginas o funciones nuevas, redacción de contenidos, SEO, carga de productos, migraciones, licencias de pago, ni el hosting y el dominio si están con otro proveedor.
• Si hackean el sitio estando en el plan y no lo causaste tú, la limpieza está incluida hasta el tope de horas que indique el contrato. Si se necesita más, te lo cotizo antes de seguir.
• Necesito un usuario administrador exclusivo para mí, y que me avises antes de instalar plugins o temas, cambiar de hosting o encargar trabajos a otra persona en el sitio.
• Sin permanencia mínima. El plan se renueva mes a mes y lo terminas avisándome por correo con 30 días de anticipación. El servicio sigue funcionando hasta el final del mes ya pagado. Al terminar, te entrego el último respaldo completo y un resumen del estado del sitio.
• Si reajusto el precio, te aviso por correo con al menos 30 días corridos de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el plan antes de que rija, sin costo.
• Trabajo con un máximo de 12 sitios en mantención para poder cumplir los plazos. Si no hay cupo, quedas en lista de espera.

13. Automatización

• El diagnóstico inicial de 30 minutos es gratis.
• Cada proyecto tiene precio cerrado según su alcance, desde $250.000 + IVA, y se paga 50 % al empezar y 50 % al entregar.
• La mantención de la automatización es opcional, desde $35.000 + IVA al mes.
• Si la automatización depende de sistemas de terceros (un ERP, una API o una planilla en la nube), no respondo por los cambios o fallas de esos sistemas, aunque te ayudo a ajustarla si me lo pides.

14. Cursos

• Son cursos cortos, en línea y en vivo, para grupos cerrados de hasta 20 personas: Excel con Power Query (12 horas, desde $590.000 + IVA por grupo) e IA para el trabajo diario (8 horas, desde $490.000 + IVA por grupo).
• El programa, la duración y las fechas se acuerdan en la cotización.
• Puedes reprogramar hasta 5 días hábiles antes del inicio. Después de eso, un participante puede ser reemplazado por otra persona de la misma organización.
• Al terminar entrego un certificado de participación emitido por Pudaz. No es un título ni una certificación oficial, y los cursos no tienen código SENCE.
• Los materiales son míos. Los participantes pueden usarlos en su trabajo, pero no revenderlos ni redistribuirlos.

15. Lo que no puedo garantizar

Trabajo con cuidado y con buenas prácticas técnicas. Aun así, mi compromiso es poner ese trabajo, no un resultado que depende de cosas que no controlo (en lenguaje legal, una obligación de medios). En concreto, no puedo garantizar:

• más ventas, visitas, contactos o mejores posiciones en Google;
• que un sitio sea imposible de hackear, porque nada conectado a internet es 100 % seguro;
• que funcionen siempre los servicios de terceros, como dominios, correo, pasarelas de pago, Google, plugins, temas o APIs externas;
• recuperar información de la que no existe ningún respaldo.

16. Responsabilidad

• Mi responsabilidad total por un reclamo sobre un servicio tiene como tope lo que pagaste por ese servicio. En los servicios mensuales, el tope es lo pagado por el mes en que ocurrió el problema.
• No respondo por daños indirectos, como ganancias, ventas o contactos perdidos, ni por daño a la imagen, salvo que la ley no permita excluirlos.
• Tampoco respondo por daños causados por información o accesos incorrectos que me entregaste, cambios hechos por ti o por otras personas, software sin licencia, fallas de proveedores externos, vulnerabilidades que todavía no tienen corrección publicada, ni casos de fuerza mayor (cortes masivos de internet o de luz, caídas generales de proveedores, desastres naturales o decisiones de la autoridad).
• Estos límites no se aplican si actué con dolo o culpa grave, y no reducen los derechos irrenunciables que la ley te da como consumidor.

17. De quién es el trabajo

• Lo tuyo sigue siendo tuyo: tus textos, imágenes, logos, marcas, bases de datos, la información de tus clientes y tu dominio.
• Lo que hago a medida para ti, como el diseño de tu sitio o tu planilla automatizada, pasa a ser tuyo una vez pagado el total. Cuando no se puede traspasar la propiedad, recibes una licencia de uso perpetua y sin costo adicional.
• Lo que sigue siendo mío: herramientas, plantillas base, scripts, componentes reutilizables y métodos de trabajo que ya tenía o que uso con varios clientes. Recibes una licencia para usarlos en tu proyecto.
• Software de terceros (WordPress, plugins, temas, librerías): se rige por sus propias licencias.
• Solo muestro un trabajo en mi portafolio o te menciono como referencia si me autorizas antes.

18. Confidencialidad y datos

Mantengo en reserva la información no pública a la que accedo por el servicio (accesos, datos de tu negocio y de tus clientes), también después de terminado. La uso solo para el trabajo. Los accesos quedan en un gestor de contraseñas cifrado y los elimino al terminar.

Cómo trato los datos de quienes usan el sitio o contratan está en la Política de privacidad. Cuando trabajo con datos personales que están en tus sistemas, como los pedidos de una tienda, tú eres el responsable de esos datos y yo actúo como encargado: los uso solo para el servicio y según tus instrucciones.

19. Cómo se termina

• Servicios mensuales: se renuevan mes a mes y se terminan según sus condiciones (secciones 10 y 12).
• Proyectos de precio fijo: si cancelas un proyecto ya iniciado, cobro el trabajo hecho según el avance y te devuelvo lo que hayas pagado de más.
• Por incumplimiento: cualquiera de los dos puede terminar el servicio si el otro no cumple algo importante y no lo corrige dentro de 10 días hábiles después de un aviso escrito.
• Al terminar: se pagan los servicios ya prestados. Te entrego lo que es tuyo (archivos, respaldos disponibles y accesos) y elimino los accesos y la información confidencial dentro de 30 días corridos, salvo lo que la ley me obligue a guardar.

20. Derechos del consumidor

Si contratas como consumidor según la Ley 19.496, o como micro o pequeña empresa en los casos que permite la Ley 20.416, nada de estos términos limita tus derechos irrenunciables, incluido el derecho de retracto cuando corresponda. Si un servicio empieza de inmediato a tu pedido (un rescate, por ejemplo), te explico antes del pago cómo se aplica.

21. Comunicaciones, cambios y ley aplicable

• Canales oficiales: el formulario de contacto y el correo [email protected]. No atiendo por teléfono, WhatsApp ni redes sociales: así todo queda por escrito. Los plazos cuentan desde que tu mensaje llega por uno de estos canales.
• Cambios a estos términos: si los actualizo, publico la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios no afectan a servicios ya pagados, y en los servicios mensuales te aviso por correo con al menos 30 días corridos de anticipación si el cambio es importante.
• Ley aplicable: estos términos se rigen por la ley chilena. Si hay una diferencia, primero intentemos resolverla de buena fe y por escrito. Si no hay acuerdo, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia de Santiago. Si eres consumidor, mantienes tu derecho a elegir el tribunal que te permite la Ley 19.496.